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2021年“诚信兴商”宣传月活动简讯之二十九——上海持续开展重点商圈诚信指数评价工作

上海市自2017年起制定发布重点商圈“上海购物”诚信指数,通过建立“指数+标准”模式,使“诚信”不再只是模糊的概念,让消费者清晰地感受到上海购物“诚在哪里,信在何处”,持续发布诚信指数,已成为“上海购物”品牌和建设国际消费中心城市的重要技术支撑。

一是扎实构建重点商圈诚信指数评价指标。重点商圈“上海购物”诚信指数评价指标体系由公共信用、市场信用2个一级指标,6个二级指标和18个三级指标构成。其中,公共信用包括法定资质、守法行为、履约能力,市场信用包括商品质量、服务品质、诚信经营等。5年间,上海累计开展10次评价工作(每半年各开展一次),聚焦南京东路、南京西路、小陆家嘴、徐家汇等10个市级重点商圈,对5万多家次商户开展测评,累计采集100余万条公共信息数据,3万余条监管信息、近40万份微信问卷和4万余条线上线下的消费者舆情信息,重点商圈诚信指数评价指标体系不断丰富完善。

二是持续完善重点商圈商务诚信标准体系。发挥标准在社会治理体系中基础性、引领性作用,将商圈诚信指数评价工作以标准化的形式固化,贯通企业资源和专家智库,持续完善商务诚信标准体系。2019年10月1日,上海市地方标准《商务诚信指数评价规范第1部分:商圈》(DB31/T 1168.1—2019)正式实施,帮助商圈、商业主体依据标准开展商务诚信第三方测评和自我评价,从而不断提升诚信经营水平,持续提升消费者的体验度和获得感。

三是拓展指数应用助力地区软实力建设。全市各区政府多措并举,着力提升商圈诚信水平。在市级层面,将“持续发布重点商圈‘上海购物’诚信指数”作为消费环境优化专项行动,列入《全力打响“上海购物”品牌 加快建设国际消费中心城市三年行动计划(2021-2023年)》。在区级层面,将商圈诚信和服务质量纳入区政府绩效考核体系和软实力建设重点指标。黄浦区深化推进“信用+商圈”管理模式,推广采用《商业零售、餐饮企业服务质量规范》,建立、完善消费纠纷处理机制;虹口区将区域商圈诚信指数列为辖区软实力建设考核指标;浦东新区发布《商圈消费环境评价规范》白皮书以及《商圈消费环境评价规范》系列区标准化指导性技术文件,在陆家嘴、世博、联洋、金桥、周浦、三林等重点商圈开展商圈诚信试点评价,有效促进了全市各区商务信用建设。

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